Zákazníci preferují osobní odběr a odborné poradenství před výdejními boxy

Naproti tomu třeba v Havlíčkově Brodě, kde možnost osobního odběru v lékárně není, jsou rovnoměrně využívány ostatní způsoby doručení jako výdejní boxy (38,4 %), možnost doručení domů (26,1 %), nebo výdejny dopravců (14,6 %). Podstatné ovšem je, že v Chrudimi celkový počet objednávek (2810) výrazně převyšuje velikostně srovnatelný Havlíčkův Brod (1818). Možnost konzultovat své potřeby s odborníky má tedy vliv i na celkový počet objednávek. Proto Lékárna.cz nabízí online poradnu a nově i Lékový audit, který prověří správnou kombinaci předepsaných léků a doplňků stravy.Možnost konzultace s lékárníkem jako klíč k vyšší spokojenosti zákazníkůNavzdory pohodlí a praktičnosti výdejních boxů, má většina zákazníků tendenci preferovat osobní interakci s lékárníkem. Hlavním důvodem je možnost konzultace a získání odborných rad ohledně užívání léků, vedlejších účinků či potenciálních interakcí s jinými léky. Lidé cítí důvěru v to, že jejich léky byly správně připraveny a zkontrolovány. To potvrzuje i Mgr. Pavla Horáková, vedoucí online poradny Lékárna.cz: „V kamenné lékárně je lepší komunikace, protože zákazníka vidíme, jak se tváří, jak reaguje a dle toho lze lépe vést komunikaci tak, abychom zákazníkovi poskytli maximum informací k jeho spokojenosti.“Online konzultace s lékárníkem jako přidaná hodnotaLékárna.cz nabízí víc než jen doručení léků. Zákazníci nyní mohou získat cenné rady od zkušených lékárníků prostřednictvím online poradny. „V online poradně se často objevují i dotazy, které v kamenné lékárně lidé moc řešit nechtějí – tzn. dotazy intimního charakteru,“ zmiňuje Pavla Horáková další výhodu online služeb. Nově si mohou zákazníci nechat vypracovat profesionální Lékový audit, ideální pro ty, kteří hledají pohodlí online komunikace a odbornou péči jako v kamenné lékárně. Lékárna.cz tak potvrzuje svou pozici moderní lékárny s vysokou úrovní odborné péče.