Lékárna.cz: Síla dobírky přetrvává

Lékárna.cz, první a největší online lékárna v České republice, respektuje potřeby zákazníků i v preferencích platebních metod, jejichž nabídka se zvyšuje s rostoucím trendem na e-commerce trhu. Podle ředitele Lékárna.cz Karla Klodnera jsou sice platby kartou předem za poslední čtyři roky nejpreferovanější platební metodou, dobírka ale zůstává stálicí, které se stále daří udržet si své druhé místo v platebních preferencích zákazníků. „Dobírka sice poslední dva roky jako platební metoda ustupuje, ale hodně pomalu, jde o ztráty zájmu v jednotkách procent. Zákazníci v České republice se ukazují jako konzervativní a preferují ověřené metody, které jim poskytují pocit bezpečí a jistoty,“ uvádí Klodner.

Sdílet

Dobírka, karta a opět dobírka
Dobírka byla ještě před rokem 2019 dominantní metodou, kterou preferovala většina zákazníků. S příchodem pandemie v letech 2020-2022 se však dvojnásobně zvýšil zájem o platby kartou předem, a to zejména z důvodu hygienických a bezpečnostních opatření. I dva roky po pandemii, když se platby kartou předem staly běžnou volbou, stále velká část zákazníků preferuje dobírku. Zájem o tuto službu během dvou let poklesl jen o 5%. „Okamžité platby jsou platební jedničkou hlavně v období Vánoc, pravděpodobně z důvodu rychlejšího zpracování celé objednávky. Po Vánocích ale vždycky zase narostou dobírky,” vysvětluje ředitel Lékárna.cz.

Výhodná platba pro obě strany neexistuje
Platební metoda úzce souvisí s preferencí každého zákazníka. Nejvýhodnější platbou jak pro zákazníka, tak pro dodavatele je bankovní převod QR kódem, který je rychlý, efektivní a nestojí nic ani zákazníka, ani obchodníka. Na Lékárna.cz má míru konverze jen kolem 5-8 % a v žebříčku TOP oblíbených plateb je až na páté příčce. „Platba kartou je uživatelsky pohodlná, ale pro nás, obchodníky je méně výhodná kvůli provizním závazkům vůči bance. Klasický bankovní převod je bezpečný, ale může způsobit zpoždění objednávky, což může být zase nekonformní pro zákazníka kvůli rychlosti doručení. Už z tohoto vyplývá, že v případě plateb jde opravdu o preferenci zákazníka, míru jeho důvěry v obchodníka, technologické gramotnosti, nebo ochoty akceptovat zpoplatněnou metodu, jak je tomu u oblíbené dobírky,“ vysvětluje Klodner.
Lékárna.cz klade důraz na diverzitu, nabízí proto zákazníkům širokou škálu platebních metod včetně rychlých plateb, QR plateb, dobírky, odložené platby Twisto, Apple Pay, Google Pay a benefitních plateb včetně elektronických stravenek.